Sanal Santral Hizmet Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Sanal Santral Hizmet Politikası (“Politika”), Hemengeliriz platformu kapsamında sunulan iletişim altyapısının kullanımına ilişkin kuralları düzenler.

Hemengeliriz platformunda yer alan sanal santral sistemi;

Şirket tarafından geliştirilen QSS (Quick Smart Service) yazılım altyapısının bir bileşeni olarak çalışmaktadır.

Bu politika, platform üzerinden gerçekleştirilen sesli iletişim süreçlerinin kullanım koşullarını belirler.

2. SANAL SANTRAL HİZMETİNİN NİTELİĞİ

Hemengeliriz sanal santral sistemi;

platform kullanıcılarının hizmet taleplerine ilişkin iletişim kurabilmesini sağlayan yazılım tabanlı bir iletişim altyapısıdır.

Bu sistem;

• VoIP iletişim teknolojileri

• veri yönlendirme sistemleri

• iletişim güvenliği altyapısı

kullanılarak çalışmaktadır.

Sanal santral sistemi;

telekom operatörü hizmeti değildir ve bağımsız bir telefon hizmeti olarak sunulmamaktadır.

Platform, yalnızca kullanıcılar arasında iletişimi kolaylaştıran bir yazılım altyapısı sağlar.

3. İLETİŞİMİN GERÇEKLEŞMESİ

Platform üzerinden gerçekleştirilen iletişim;

kullanıcı ile hizmet talebinde bulunan kişiler arasında gerçekleşir.

Şirket;

• bu iletişimin tarafı değildir

• iletişme ilişkin ticari sonuçlardan sorumlu değildir

• taraflar arasında yapılan anlaşmalara müdahil olmaz.

4. ÇAĞRI KAYITLARI

Platform üzerinden gerçekleştirilen iletişimlerde;

• çağrı süreleri

• çağrı zamanları

• çağrı kayıtları

sistem tarafından kaydedilebilir.

Bu kayıtlar;

• hizmet süreçlerinin doğrulanması

• platform güvenliğinin sağlanması

• teknik hata analizleri

• sistem performansının iyileştirilmesi

amaçlarıyla kullanılabilir.

5. SES VERİLERİNİN İŞLENMESİ

Sanal santral üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler sırasında oluşan ses verileri;

• konuşma kaydı

• ses verisi

• konuşma metni

şeklinde işlenebilir.

Bu veriler;

• konuşma analizi

• metne dönüştürme (speech-to-text)

• yapay zeka destekli analiz süreçleri

kapsamında kullanılabilir.

Bu işlemler KVKK kapsamında gerekli hukuki dayanaklara uygun olarak gerçekleştirilir.

6. İLETİŞİM GÜVENLİĞİ

Platform üzerinden gerçekleştirilen iletişimlerde;

• numara maskelenmesi

• veri güvenliği

• şifreleme yöntemleri

kullanılabilir.

Bu yöntemler kullanıcıların iletişim güvenliğini artırmak amacıyla uygulanmaktadır.

7. SİSTEM KULLANIMI

Sanal santral sistemi;

platformun yazılım altyapısının bir parçası olarak çalışmaktadır.

Bu altyapının kullanımı sırasında oluşan sistem işlemleri, platform kredi tüketim modeli kapsamında değerlendirilebilir.

8. HUKUKA AYKIRI KULLANIM

Sanal santral sistemi aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• yasa dışı faaliyetler

• tehdit veya taciz içerikli iletişim

• dolandırıcılık girişimleri

• spam veya toplu aramalar.

Bu tür faaliyetlerin tespit edilmesi halinde kullanıcı hesapları askıya alınabilir veya kapatılabilir.

9. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI

Şirket;

• internet altyapısı

• telekom operatörleri

• üçüncü taraf iletişim servisleri

kaynaklı kesintilerden sorumlu değildir.

Sanal santral sistemi üzerinden gerçekleştirilen iletişimlerin içeriğinden kullanıcılar sorumludur.

10. POLİTİKA DEĞİŞİKLİĞİ

Şirket;

teknik gelişmeler veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Güncellenen politika platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11. UYGULANACAK HUKUK

Bu politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıklarda Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.